1、禁谈隐私话题

不管多么好奇，都不要主动询问客户财产、婚姻等个人隐私问题，这些都是不礼貌的表现。关键就是这些答案对于销售来说根本没有任何作用。

2、不谈不雅话题

俗话说“人以类聚，物以群分”，谁都希望自己能和有涵养、有层次的人交流，所以在销售过程中，一定要注意语言的文明。

3、不谈敏感话题

销售的成败标准就是是否发生交易行为。一次交易的完成往往需要你废很多口舌，找大家感兴趣的话题，在商言商，与销售没多大关系的话题别谈。当谈论敏感话题的时候很有可能和客户发生争执，很多销售不能将做人和做事分开，此时就应该明白自己的目的是销售产品，是在做事。至于观点，和销售没有任何关系。

4、禁说批评性话语

没有人喜欢听别人的批评，特别是来自陌生人的批评。发自内心，有事实依据的赞美往往更能让人用更加积极的态度对待生活和工作。

5、少用或不用专业属于

销售人员在培训时要很好的掌握专业术语，，但面对客户时，过多的专业术语往往会影响沟通的顺利进行，你应当用比较简单、通俗的话把产品优点讲清楚，而不要寄希望于通过专业术语让客户买单。

6、不质疑客户

客户不需要你教她怎么做，也很反感你质疑她没有用心听你解释。有些销售人员张口就是“你懂了吗”“这么简单的问题，你能理解是吧”这些话都会令人反感。作为销售人员不要怀疑客户的理解能力，不要让客户感受不到最起码的尊重。相反，那些谦虚的销售向客户请教往往更容易获得成功。将话术换成“有没有什么地方需要我再说明一下”往往更让人接受。

7、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能。这一不实的行为，势必会在日后埋下一颗定时炸弹。作为销售人员理应站在客观角度，清晰的为客户分析产品优劣，帮助客户“货比三家”，这样客户才能心服口服接受你的产品。