皮肤管理加盟的常见问题就在于顾客的流失问题，所以我们要潜心去研究顾客的消费心理，消费意识，想办法提高客户的忠诚度。

忠诚度顾名思义她是反映一个顾客在我们皮肤管理加盟店未来购买行动和购买承诺，通过忠诚度的调查可以预判出客户最想要买什么样子的东西，做什么样的项目，而什么时间去买能产生多少的销售收益，也可以做为我们对消费者未来行为的可靠预测。所以一个好忠诚计划其所带来的结果和价值必须市可衡量和被评估的，如此一来，经营的预期，以及对顾客的预期都是可以掌握了，不过呢想要衡量顾客的忠诚度也是有几个指标。

1. 客户保留行为，她分为历史保留行为，和预计保留意向，历史保留就是我们的顾客曾今购买过产品和服务。预计保留意向就是张姐打算2020年进行养生年计划。这就是预计保留意向。

• 重复购买次数，每个顾客重复购买的才是有价值忠诚客户，复购指数这也能体现出客户对你们门店的满意指数，你的服务令人满意，就会有很多次复购。
• 顾客的钱包份额，和被其他供应商的吸引程度，在购买一类产品，她可能从多个供应商采取，但是倾向于更多她购买喜欢的这是你获取钱包份额，份额越高说明客户对你的信任程度越高。
• 获得新客户的数量，一个持续忠诚的客户会不断的推荐自己的朋友来皮肤管理加盟店做美容。口碑是一个顾客对你家信任程度，而顾客的满意度，是你家业绩的支撑。会有不断源源不断的新客户来到你的皮肤管理加盟店里而充满生机活力。
• 顾客的满意度的调查，以及是否向亲友推荐项目。如果我们皮肤管理加盟店的项目非常非常的好，顾客都很满意，单你从来没有说过推荐亲友，推荐闺蜜，这件事情这并不利于店面的良好运营发展。通过以上这些指标的分析，可以有效的确定客户对你的信赖程度。并进行顾客的细分。

6.衡量忠诚度计划效果有四个因素，客户对产品的满意度，产品和程序的满意度，价值驱动力.