你的美容院业绩差一定是因为这些原因!

浏览次数:95 时间:2021-09-13 18:44:00 来源:莫娜国际

目前,许多商店都在做一件事,培养消费者的口味和消费习惯,这样他们就可以长期进入商店消费。即使他们不进入这家商店,他们也可以进入同一个品牌的连锁店。这种现象在餐饮业尤为突出。

一个新进店的顾客,对美容院没有忠诚度,他们对美容院完全陌生,不了解店里的产品,项目,服务等等。就像去酒店吃饭一样,对里面的菜、味道、价格、服务员的态度一无所知。只有吃了一次,才能了解评价,看是否适合自己。

 

建立客户忠诚度必须是理解、体验和评价的过程。因此,美容院在培养客户忠诚度方面应首先了解自己:

 

我们能提供什么样的服务来尊重客户?

顾客进店服务是为了满足我们还是她自己的需求?

顾客在什么情况下会再次进店?

怎样才能换得以心交心,让顾客认为这里是她想要长留的地方?

除了身体上的放松,还能让顾客精神上开心吗?

 

为了建立客户忠诚度,美容院需要提供专业服务:为员工提供统一规范的培训,让员工为客户提供规范的服务,增强以客户为中心的服务意识,以满足客户需求为行动指南。如果你对别人好,别人一定会知道,只有当员工提供的服务让客户满意时,你才能得到好的回报。

友谊提示:有许多美容院在开发新顾客进入店铺后,仍采用低价促销方式吸引再消费,认为这种方式是留住顾客的唯一筹码,但却是一味的毒药,慢性扼杀顾客忠诚。顾客第一次进店可能是贪图便宜,抱着尝试的态度,然后进店有一定的好感,抱着帮助解决问题的心态,而不是省钱的心态。客户问题,满足心理需求。

 

建立客户忠诚度有两个方面:

价格决定论:为了开发新客户或维护老客户,采用简单粗暴的降价方式,会导致部分优质客户离开;

唯一的顾客导向论:为了取悦顾客的芳心,美容院觉得顾客说的话都是对的,一味的想着满足每一个顾客,却失去了自己对问题分析的判断和态度,做出了一些看似迎合顾客但不合理的决定,也会导致高质量的顾客离开。

 


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