目前，许多商店都在做一件事，培养消费者的口味和消费习惯，这样他们就可以长期进入商店消费。即使他们不进入这家商店，他们也可以进入同一个品牌的连锁店。这种现象在餐饮业尤为突出。

一个新进店的顾客，对美容院没有忠诚度，他们对美容院完全陌生，不了解店里的产品，项目，服务等等。就像去酒店吃饭一样，对里面的菜、味道、价格、服务员的态度一无所知。只有吃了一次，才能了解评价，看是否适合自己。

建立客户忠诚度必须是理解、体验和评价的过程。因此，美容院在培养客户忠诚度方面应首先了解自己:

我们能提供什么样的服务来尊重客户？

顾客进店服务是为了满足我们还是她自己的需求？

顾客在什么情况下会再次进店？

怎样才能换得以心交心，让顾客认为这里是她想要长留的地方？

除了身体上的放松，还能让顾客精神上开心吗？

为了建立客户忠诚度，美容院需要提供专业服务:为员工提供统一规范的培训，让员工为客户提供规范的服务，增强以客户为中心的服务意识，以满足客户需求为行动指南。如果你对别人好，别人一定会知道，只有当员工提供的服务让客户满意时，你才能得到好的回报。

友谊提示：有许多美容院在开发新顾客进入店铺后，仍采用低价促销方式吸引再消费，认为这种方式是留住顾客的唯一筹码，但却是一味的毒药，慢性扼杀顾客忠诚。顾客第一次进店可能是贪图便宜，抱着尝试的态度，然后进店有一定的好感，抱着帮助解决问题的心态，而不是省钱的心态。客户问题，满足心理需求。

建立客户忠诚度有两个方面:

价格决定论:为了开发新客户或维护老客户，采用简单粗暴的降价方式，会导致部分优质客户离开；

唯一的顾客导向论：为了取悦顾客的芳心，美容院觉得顾客说的话都是对的，一味的想着满足每一个顾客，却失去了自己对问题分析的判断和态度，做出了一些看似迎合顾客但不合理的决定，也会导致高质量的顾客离开。