（1）选择一个良好的地理位置

好的地理位置，让客户自己送上门。

开店选址有三个“近”：离目标客户近；离目标客户办公地点近；离人流量最大的中心近。

这三个“近”决定了客流量，比广告还好使。

（2）以个性化、人性化服务为准则

确定经营特色，重视顾客体验，并且在这些关键接触点上设计出很好的情境，加深消费者印象，增强消费者的品牌偏好和忠诚度。

（3）建立制度管理，注重核心岗位和人员培训的备份

好的美容师难得，所以抓住人心是美容院致胜的根本。

建立科学的绩效考评机制和晋升制度，并协助其学习更多知识技能，让她们在美容院收获自己的未来，发挥自己的所长。

（4）培养吸引忠实的消费者

不要一味地通过促销活动现金优惠这种活动来吸引新客，一来不长久这种客源，二来也损耗美容院形象。要想培养一批忠实的消费者，盘活客户管理，做好服务才是关键。

（5）具备专业的知识和技能

专业的技术水平是留住客户的最好手段。

（6）具备良好的修养和品味

来美容院的顾客都是具备爱美之心的人，所有要求美容院对时尚要有自己的创造力和理解力，面对不同客户要有自己独到见解和认识。

（7）具备良好的心理能力与社交能力

把握客户不同心理状态，能够及时满足不同客户的心理需求，比如有的客户只想安静休息，你就不要去打扰；有的客户想跟人交谈生活琐事，你就认真聆听。

（8）具备良好的沟通能力

在一对一服务客户的时候，要站在客户的立场上去服务客户，根据客户不同性格，选择合适的方式与话题跟客户进行沟通，了解客户的需求。