1. 顾客不想做疗程，只想做单次管理？（顾客不想一次性交那么多钱）把疗程卡价格分解，比如780元5次，如果按一星期一次的话，780可以做一个月。一个月780相当于一天26元。其他卡项以此类推。

或者780元5次疗程卡平均算下来单次管理是156元，如果只做单次管理198元，每次管理可以省42元，5次管理就省42*5=210元，另外还有送XX项目或礼品。其他卡项依次类推。

2.顾客说没效果，要求打折或退款这个不怪顾客，毕竟顾客每天都照镜子，很难看到脸部细微变化的。

所以皮肤管理师在给顾客前必须拍照留底，然后顾客管理一次、两次、三次后拿出来做对比，就可以看到皮肤变好过程。

而且在疗程管理过程中，要求顾客按照我们要求护理和定期管理，让管理效果最大化。同时主动给顾客预约时间管理，做好管理时间档案，这也是我们对顾客负责任，避免后续退款麻烦。

3.管理后出现起疹子、爆痘等问题首先要安抚顾客情绪，了解顾客近期管理项目和平时护理情况。要求顾客进店复查，如果是我们产品或操作不当引起的，给予免费管理修复。

但如果海藻植针、MTS八千万修复痘坑痘印、MTS水光原液等管理爆痘情况，这属于正常情况，我们需要提前跟顾客说明情况。顾客有心理准备，就不会因为爆痘而过于担心或不信任我们。

4.顾客犹豫买单、质疑效果皮肤问题不是一两天形成的，解决问题也不是一两次管理的够的。用专业知识分析皮肤问题形成过程及定制管理疗程，并给顾客一定预期效果（不能夸大）。

通常拿出以往同问题顾客案例给顾客看。顾客可以直观看到管理前、管理后的皮肤变化，更有说服力以及增加顾客管理信心。

5.活动过期，顾客索要之前活动优惠处理方法有两：

第一，非常抱歉并明确活动已经结束，下次有活动第一时间通知她。第二，当着顾客的面给经理或店长打电话申请，让顾客感觉活动不是时时都有的。

6.顾客不按时过来管理对顾客负责责任，主动预约顾客管理。询问顾客皮肤情况和不能过来管理原因，才能找到解决方法。

或者在了解顾客皮肤状态后，给顾客定制平时护理方案和建议，帮助她们做护理。

总而言之，要多站在顾客角度思考问题，帮助顾客解决问题，给顾客实实在在的优惠，更能抓住顾客的心。