皮肤管理师送客细节,直接影响顾客回店率

浏览次数:25 时间:2021-11-28 17:23:00 来源:莫娜国际

顾客最能接受的送客方式


1、目送顾客、尊重顾客顾客即将离店时,送顾客出店、嘱咐顾客要做好家庭护理,不能让顾客感觉管理前,你很热情,管理后被你冷落、怠慢。

如果店里比较忙不能送客时,最好用语言送客或目送顾客,并表示后面会给您做回访,帮你做好家庭管理。

2、送优惠券,帮顾客省钱在顾客结账送客时,我们大多会像电商购物一样,买东西送优惠券。

赠送顾客优惠券、满减券、体验券,下次顾客进店就可以使用,而且顾客也会惦记着你和优惠券,怕优惠券过期,增加顾客对我们印象。以及刺激顾客及时回店,增加顾客回店率。


3、免费试用与售后服务水果店有免费试吃,

皮肤管理店有免费试用。顾客免费试用产品感受产品效果、肤感。免费体验管理,感受管理效果和我们服务水平,更能抓住顾客内心需求、让顾客尽快下单。
不论顾客管理与否,都要热情接待顾客,让顾客加我们微信或递上名片,告诉顾客产品使用或解答其他皮肤问题、管理后护理,享受一对一服务。


4、从生活关怀顾客,温暖顾客

送客聊天时,可以聊一些及时性话题,像那里堵路提醒顾客避开、天气预报可能会下雨提醒顾客带伞、天气很冷提醒顾客多穿衣服避免着凉。
生活话题,更平易近人,容易和顾客成为朋友。而且顾客听到我们提醒后,感觉我们很亲和,很体贴。


5、额外服务,增加顾客好感

如果顾客即将离店,但外面正下雨该咋办?送顾客雨伞 ,顾客都会感动,记住你的好。而且顾客还得回店还伞,增加顾客消费次数和之间朋友关系。
夏天送毛巾让顾客擦汗、倒茶饮、弯腰问候、打招呼等细节服务,慢慢影响顾客对我们印象,对我们产生依赖。


6、送小礼品,给顾客意外惊喜顾客结账后要离店时,送顾客一些带有门店logo的小礼品,像挂坠、护肤品等等。

顾客收到礼物会很惊讶,管理后或没消费,也有礼物拿,之前都没说这事。顾客好感度瞬间提升,有助于顾客再次回店或有皮肤问题会第一时间想起你。


话术:小姐姐,你是我今天看到最美的人,所以我们送您一份小礼品,希望你越来越漂亮

在店里总会碰到进店只咨询不消费的顾客,但我们也不能怠慢、特别是态度不能从热情转变冷淡,让顾客感受到我们的变化,认为我们在责怪她
另一种是顾客离店后,皮肤管理师就翘起二郎腿、唠嗑顾客情况,让顾客看到或听到会心寒、对我们印象不好,就更别说管理了。


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