客户免费体验,9.9元体验后,为何就不再进店?

浏览次数:772 时间:2021-06-24 18:06:00 来源:莫娜国际

1。

顾客只是想要贪小便宜

假如顾客只是因为免费、便宜、优惠的小礼品进店,那么这种顾客肯定是难留住的。

因此我们在给客户进行免费体验的时候,要学会辨别客户解决皮肤问题的意愿是否强烈,是否有意向办卡,购买项目疗程。

若有强烈意向的顾客可做三十分钟深度体验,相反没有强烈意向的顾客则只做十分钟单品体验。在体验完之后,切记一定要及时的回访客户,询问了解皮肤的变化,以便约下一次的体验或管理。

2。

没有用好的服务来打动客户。

在免费体验期内,顾客较多,难免会出现忽略一些顾客的情况,让顾客等得不耐烦或服务不周到。

提前做好顾客体验时间安排。顾客进店后,要及时引导顾客到休息区休息和洽谈,奉茶、点心、毛巾,让顾客填好资料,了解顾客的需要。

顾客进入管理室体验项目后,闲聊和了解她的社交习惯、生活习惯等,找出她的优点,适当夸奖,得到顾客的认同,或适当的发现她的缺点,及时纠正错误的社交活动,使她感到必须试用产品或做管理,然后让她见证管理效果,认为社交活动做得值得,有效果。

还要接待好同行的朋友,为他们提供良好的服务,帮助他们分析皮肤,免费试用产品或赠送小礼品。

3。

行业经验以及能力不足。

在客户管理方面,适当地与客户聊天,了解客户的需求习惯,增加客户信任度,理解客户对管理过程的感受。不时向顾客询问“能不能太用力”“能不能太热”“能不能给皮肤降温”等。

按摩太用力、小气泡吸力过大、小气泡水四处流等都会导致操作失误,还有就是要定期进行店内训练、赴韩进修系统学习专业技术、参加美容师考证或各种技能竞赛等不断提升技术和服务。

4。

顾客以为没有效果,问题没有得到好的解决。

活动项目尽量选择见效快的、相对热门的项目,顾客体验完后,可以看到效果,对我们的技术肯定和信任,然后再继续邀约管理下一次,让顾客见证变得更好的流程,培养顾客的定期管理意识。应用专业知识,对顾客进行分析和讲解皮肤问题,让顾客了解皮肤结构、皮肤生长周期为28天,想要彻底清除痘痘、修复红血丝,就必须坚持做XX疗程的管理,来慢慢改善肌肤。

顾客体验后,要梳理档案,有针对性地邀请顾客再次来店体验或管理。通常使用在管理后的第3、7、21天回访客户,并及时跟进,了解客户的皮况及关心客户,增进关系,重新预约客户管理。


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