1。

顾客只是想要贪小便宜

假如顾客只是因为免费、便宜、优惠的小礼品进店，那么这种顾客肯定是难留住的。

因此我们在给客户进行免费体验的时候，要学会辨别客户解决皮肤问题的意愿是否强烈，是否有意向办卡，购买项目疗程。

若有强烈意向的顾客可做三十分钟深度体验，相反没有强烈意向的顾客则只做十分钟单品体验。在体验完之后，切记一定要及时的回访客户，询问了解皮肤的变化，以便约下一次的体验或管理。

2。

没有用好的服务来打动客户。

在免费体验期内，顾客较多，难免会出现忽略一些顾客的情况，让顾客等得不耐烦或服务不周到。

提前做好顾客体验时间安排。顾客进店后，要及时引导顾客到休息区休息和洽谈，奉茶、点心、毛巾，让顾客填好资料，了解顾客的需要。

顾客进入管理室体验项目后，闲聊和了解她的社交习惯、生活习惯等，找出她的优点，适当夸奖，得到顾客的认同，或适当的发现她的缺点，及时纠正错误的社交活动，使她感到必须试用产品或做管理，然后让她见证管理效果，认为社交活动做得值得，有效果。

还要接待好同行的朋友，为他们提供良好的服务，帮助他们分析皮肤，免费试用产品或赠送小礼品。

3。

行业经验以及能力不足。

在客户管理方面，适当地与客户聊天，了解客户的需求习惯，增加客户信任度，理解客户对管理过程的感受。不时向顾客询问“能不能太用力”“能不能太热”“能不能给皮肤降温”等。

按摩太用力、小气泡吸力过大、小气泡水四处流等都会导致操作失误，还有就是要定期进行店内训练、赴韩进修系统学习专业技术、参加美容师考证或各种技能竞赛等不断提升技术和服务。

4。

顾客以为没有效果，问题没有得到好的解决。

活动项目尽量选择见效快的、相对热门的项目，顾客体验完后，可以看到效果，对我们的技术肯定和信任，然后再继续邀约管理下一次，让顾客见证变得更好的流程，培养顾客的定期管理意识。应用专业知识，对顾客进行分析和讲解皮肤问题，让顾客了解皮肤结构、皮肤生长周期为28天，想要彻底清除痘痘、修复红血丝，就必须坚持做XX疗程的管理，来慢慢改善肌肤。

顾客体验后，要梳理档案，有针对性地邀请顾客再次来店体验或管理。通常使用在管理后的第3、7、21天回访客户，并及时跟进，了解客户的皮况及关心客户，增进关系，重新预约客户管理。