皮肤管理这样和顾客说话,顾客更喜欢来店做管理哦

浏览次数:543 时间:2021-06-26 18:22:00 来源:莫娜国际

 

 

1

当顾客进入商店时

顾客进店前,也许手里拿着沉重的东西时,皮肤经理对顾客说:姐姐,你的东西很重吧请告诉我。或者说东西可以先放在柜台前面,让我看看。请放心。

夏天很热,对顾客说:姐姐,今天外面很热,马上进来吹空调!语言要配合行动,微笑前进,积极提东西,邀请顾客进店,更亲切。不要站在门口看顾客。而且,语言和动作不一致,顾客觉得你有点敷衍了事就不太好了。

 

2

顾客在休息区域等候时

顾客进店后,姐姐,这边坐一会儿。我们有免费的XXX。你要喝什么?请在这里做一会儿,倒茶/柠檬汁等。夏天很热,顾客容易口渴,我们有免费的冰饮料和茶饮料,当然想要。顾客会觉得我们的服务非常周到和周到。

 

3

客人带好朋友或小孩到店的时候

有些顾客会带小孩或好朋友去。此时,可以赞美小朋友,与小朋友交流,以儿童的话题接近顾客。

你们俩一起买东西,一定是感情最好的朋友。千万不要让顾客的好朋友感到无聊,被忽视。等朋友管理的时候,可以说姐姐,你第一次来吧。免费进行小气泡管理/xx管理。当然是免费的,好朋友体验结束后可能会成为我们的顾客。

 

4

和客户商量的时候。

我们必须充分利用真实的客户管理案例,向客户展示。姐姐看,这是XX,刚来的时候有什么问题,管理了好几次就这么好了。真实案例的前后比较有说服力,可以让顾客信赖。

如果有条件的话,可以在店里做顾客的留言墙,接近顾客的同时,顾客对我们的评价也很高。或者展示奖杯、荣誉证明书等具有真实感,强调了我们的专业。

 

5

当顾客离开时。

不管顾客是买东西还是管理,都要礼貌地笑着送顾客出去。姐姐,在这个时间段,XX路可能会堵车。

如果顾客买了很多东西,就拿东西送顾客出去。姐姐,这些东西太重了吧!我会提到汽车那边。

正好遇到下雨天,皮肤管理师可以把伞借给顾客。姐姐,我有多余的伞。请先拿走。顾客可能会说感谢你,下次也会来。

在一些小细节上,让顾客觉得我们的服务很好,很专业,相处起来很舒服。顾客对我们有好感,加上我们的管理确实有效,一定想留在我们身边继续变美,就更容易带朋友去店里。


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