如何更好的经营皮肤管理店?

浏览次数:757 时间:2021-06-17 17:22:25 来源:莫娜国际



开店很简单,但是合理的良性经营需要我们深思。本文首先对基本问题进行了分析,但是每个商店的定位、客群不同,所以可以参考下面这些常见的解决方案和方法。
客户如何获取和维护?
在线客源获取:
传统的在线推广渠道有大众x评,x团,糯X等,这些大众平台能为店家吸引超高流量。
近几年新的在线渠道不限于微x、新浪x博。尤其是网红经济爆发的今天,小x书、抖x的运营将给商家带来不容忽视的好处。
在线广告是提高曝光率最直接的方式之一。通常价格比较高,效果最直接。店主可以将平台引流到私域运营,降低平台推广成本,巩固客户与店主的联系。
2.离线客源维护:
线下客户群店主要了解客户数据管理,有效分层运营客户群,针对性营销。
顾客层次:建立会员护理档案,相关负责人应熟悉顾客姓名、电话、卡项、金额、剩余项目数量、年龄、在店消费情况、生日、对店的认可程度、特殊注释等。每一次护理时间、护理项目、护理特权及服务都要合理安善。
优质客户:店内可配备专职高管专员和专属产品。
顾客筛选:做好每月筛选顾客的工作,根据每月总结顾客情况,维护优质大顾客,挖掘潜在顾客,筛选优质顾客。(筛选标准:本人消费能力有限,无维护意识,传播店内负面信息。连续3个月不消费,3-4次销售不成交,抵触沟通等。
新会员和流失会员管理:每周统计新店咨询或体验会员,咨询时填写客户登记文件,推荐合适的项目和后期跟踪服务。
如何提高客户粘性,有效转化?
要知道开发新客户的成本是维持现有客户成本的5倍。因此,客户粘性和转型非常重要。
懂得感谢客户。
接待流程简化:不需要大量的卡产品介绍,只会造成负面情绪,应该简化流程。
附加价值预期:客户唯一忠诚的就是自我预期!超越客户的期望,给他们意想不到的惊喜,客户粘性也会提高。
个性化服务:当质量上升到没有竞争对手的阶段时,价格可以无限上涨!个性化服务导致差异化,获得认可和归属感。
口碑。
提高客户参与度:从对立面走向共同战线。
产品和技术是皮肤管理店经营的基础,服务是生存利益的基础。以上只是店铺运营的基础,这些是店主最应该知道的信息,开店容易,守店难。


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