1、你们家的产品我都没听说过？

①皮肤管理师要放下架子，引导客户了解产品特点和功效，获得客户认可。比如德尔实院线产品，是针对痘痘、敏感、细纹等皮肤问题专用的专业线产品。

②举例子，让其他客户为我们背书，更容易获得客户信任。千万不要以自己为案例。比如客户管理案例。

③让客户体验下产品、项目，感受产品质地和效果。

 

2、你们老师专业吗？会不会把我的脸搞坏？

要消除客户疑虑，获取客户认可要从这几点入手：

①夸赞皮肤管理师。皮肤管理师进修学习、参加XX比赛获得奖杯与证书、作品案例与好评、从事美业资历与经验等，从而树立专业的皮肤管理师形象。

②夸赞老板娘和门店。店里生意好都是靠口碑、靠回头客。

 

3、管理后能达到我想要的效果吗？

讲到效果，我们的回答是肯定的。

①我们在给客户树立信任的同时，也不能过于夸大管理效果。

②拿出以往客户管理案例让客户看，同时夸客户皮肤底子好，这样能给客户较快认可我们的专业度。

 

4、之前活动才399，我等下一次再买吧

①明确告诉客户活动已经结束，没有那个价位。（要跟店里所有人口径一致）

②强调管理疗程的效果和价值。院线产品、仪器、手法，定制专属私人管理疗程。

③推荐新活动，可以赠送私人小礼品或小项目等，满足客户占便宜心理。

 

5、我平时很忙，没时间过来

此时，我们要分析客户是没时间，还是效果不好，或是项目价格过高。
如果真是没时间的话，我们可以把皮肤情况分析给客户听，然后告诉客户想要解决皮肤问题所需的时间。比如一周一次管理，3到5次管理一疗程。项目价格过高，可以适当优惠或赠送小礼品、小项目。

 

6、我已经在别人家办卡了，这次是过来试试

皮肤管理师需要保持热情。
通过聊天找出客户对先前的皮肤管理中心不满意的地方并体验我们的服务。
此外我们可以先让客户办小次卡项，让客户多次进店、多接触，再转化成老客户。

 

7、用别人家产品都没过敏，用你们家就过敏？

过敏原因很多，我们要从这几方面入手：

①千万不要推卸责任，也不能立马承认是我们产品造成的过敏。

②安抚客户情绪、分析客户皮肤情况、了解客户近期使用的产品、生活习惯，找出过敏原。

③邀约客户进店做更详细的检测和管理。

 

8、我家里XX产品效果好，还可以用吗

不建议你用，我们会专门针对你的痘痘情况定制专属你的管理方案和平时护理方案，这些我们都科学地产品搭配。
如果你之前用的祛痘产品有效果，那你也就不会长痘了，你说呢？