一篇文章教你读懂皮肤管理操作

浏览次数:586 时间:2021-06-13 18:00:00 来源:莫娜国际

首先,我们定义皮肤管理运营。皮肤管理运营是指具有科学知识、勇气和基本素养的团队,结合互联网和科学方法论经营皮肤管理店。

如何理解?从行业发展的本质来看,皮肤管理作为一个行业升级细分的领域,从一开始就会出现是偏医美还是偏生美的问题。但是,如果你真的了解皮肤管理,你会知道皮肤管理是回归本质的。可以参考一下年初写的一篇文章(皮肤管理,回归理性)。皮肤管理的运营一定是在科学的基础上进行的。为什么传统美容不能适应当前的发展,就是转型升级,更细分的领域。如果你按照旧的思维模式和传统的方法,你会把皮肤管理变成美容院,这也是我不想看到的,所以要了解皮肤管理的两个核心,一个是技术,一个是运营。

第一,技术支持。

众所周知,技术是很容易学到的,但要想把技术很好地传递给客户,需要完善的知识体系,我在最早的文章中就说过,皮肤管理操作者与传统美容师的区别,就是专业,所以杨波老师针对皮肤常见问题与皮肤科医生一起,整理出知识体系,制作出《小蓝书》,目的是让每个人都能在脑海中形成皮肤知识体系,真正做皮肤管理专业。

第二,运营体系。

运营怎么做?因为很多人容易混淆和营销的区别。营销是一种手段,运营的目的是结合不同的发展阶段,在完善店铺体系的基础上实施营销手段。比如你想做一家皮肤管理店,你首先知道要做什么样的店,然后想到做这家店需要的条件,比如服务、流程、定位、营销等。,然后根据目标制定分步计划。杨波老师提出并实践皮肤管理运营的目的是让运营变得简单,所以用很多模型来解决皮肤管理运营的问题。其实你会发现运营变得很简单,只要有合理的指导和实践。

举个例子:你在开皮肤管理店的时候,如果要设定目标,只要符合SMART模型,这里就不详细说明了,设定目标后,要对目标进行分解,可以用6W3H模型解决,作为目标要对门店进行执行和运营,可以用AARRR模型解决,发展到一定阶段,可以做SWOT分析,了解门店未来的发展和下一步的规划。当然也有很多针对皮肤管理运营的思维模式,包括我总结的针对皮肤管理新消费群体的消费模式,所以我把运营按照顾客消费模式分为六个板块,每一个板块都会细分,围绕客源、定位、品牌识别、营销等进行创新运营。

关注创新运营。

为什么我要把运营做微创新,做创新运营的一部分,目的在于使店内各种事务更加规范,适合市场和消费升级的顾客变化,将包括以下几点:

1.优化接待服务流程:根据皮肤管理行业,重构细化服务功能,实地管理系统化,目标化。

第二提高项目体验:完善皮肤管理项目流程,结合知识体系,更好地实现防治理念。

三:提高项目竞争力:根据店铺特点,逐步实现项目特色化,建立适合店铺的特色项目体系。

第四,提高客户粘性:所有项目都需要与产品和仪器有效结合,避免一次性服务。

第五,确定合理的价格体系:服务与项目分、会员与折扣项目分离、皮肤解决方案定制。

上述是创新运作的一部分,从拓客、提升留存、复购率等一整套系统。

关于因特网和皮肤管理的结合,我在做什么?

因特网已经改变了许多行业,对美业而言,需要解决的是两个问题,一是方便,二是效率,因此将根据皮肤管理,结合设计的SaaS系统,使店内经营更加规范,对顾客而言,有店内流量入口,网上购买产品和仪器,提供运营培训课程和实操,网上营销课程培训,仪器使用专业培训,店内运营管理培训,对会员进行免费学习,定期线下交流,提高效率,对顾客管理更人性化,对趋势的把握更方便。

我所推崇的思路和做皮肤管理运作的方法,其实商业模式无论如何变化,人的本质需求不变,人的本质弱点不变,能够满足人的本质需求的形式很多,人的本质弱点往往是能够战胜理性,让顾客愿意付出更高的溢价,落实到具体的操作中,取决于谁能理解得更深,执行得更好。利润和现金流作为最后的评审员。


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