美甲美睫店如何顺利嫁接皮肤管理项目

浏览次数:652 时间:2022-02-23 16:10:00 来源:莫娜国际

首先,我们来分析一下美甲和美睫的行业属性,虽同属美业但又存在差别。

 

美甲行业:

启动成本低、技术更新快、高频次消费、客单价偏低、但时间成本高,整体利润率不如美睫和皮肤管理。缺乏竞争壁垒,盈利天花板低。

美睫行业:

高频率消费,顾客粘性高,专业性高于美甲,常规美甲的客群、客单价、消费频率与美睫、皮肤管理都存在差异,在美甲行业,顾客更多是为环境和商圈买单。而美睫和皮肤管理不一样,只要足够专业被顾客信任,顾客就很难再选择别家。

当你的美甲美睫店引进皮肤管理项目后,顾客犹豫不敢下决心的根本原因是无法信服究竟如何破局?

⚠️敲黑板:顾客成交过程是认识—信任—成交。破局的关键是信任,而信任来自于专业,当你门店在皮肤管理领域构建起顾客心中的“专业”认知,被顾客信任,顾客会顺理成章的成交,最终实现引进皮肤管理带来的门店盈利、业绩提升目标。

塑造专业度可以从很多方面来下手:

(1) 员工专业

日式的皮肤管理行业对美容师有着很高的技术要求。

专业的基础知识和手法技能是最基本要求。同时还要具备专业的形象,例如:服装、妆面、手部细节等这些也直接决定了顾客的第一印象。

(2) 门店专业

环境专业:如果顾客进门第一眼看到的是满是灰尘的桌面,杂乱无章的仪器产品陈列……

顾客可能转身就走了。其次,在原有的美甲美睫店嫁接皮肤管理项目,更建议大家把皮肤管理与美甲美睫的顾客体验区域分开。

产品专业:选择专业的产品可以从4个方面考虑:

(1) 家族背景企业/公司

(2) 有国际背书

(3) 有自己品牌的研发团队和工厂

(4)要有中国的卫检 

类似德尔实这样的国际品牌,顾客听到品牌就会感觉到专业。

服务流程专业:

从顾客和你的门店产生联系到顾客离店,这中间所有顾客能感知到的服务都可以优化,例如:门店的电话接待话术、面诊咨询表、离店后的追踪反馈计划……这些方方面面都体现了门店的专业度。

同时,你需要让顾客感知到你的专业:比如门店朋友圈定期分享美容师培训学习的图片视频;顾客做完项目的前后对比照片;门店的陈列放一些美容师的资格证书……


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