美容院店务管理篇 下

浏览次数:181 时间:2021-10-15 18:35:00 来源:莫娜国际

十六、美容院第16问:单店发展几个中心要素

销量分析的三要素: 销量分析,顾客分析,利润分析

销量提升的三要素:人数,频次,金额

赚大钱的的三要素:高端,仪器,技术效果

经营三要素:成本、销售、利润(经验) 

统筹三要素:店铺,人员,商品

专业三要素:技术,服务,环境(经验)

店面三要素:商圈评估,形象识别,空间规划

人员三要素:人力配置,仪容心态,专业精度

商品三要素:服务项目,产品结构,价格定位

经营能力三要素:行销企划,教育培训,管理系统

行销企划三要素:商圈开发,文宣广告,促销计划

教育培训三要素:美容技术,专业咨询,经营管理

管理系统三要素:人资系统,事务规范,物财管理

人资系统三要素:人事规章,晋升考核,出勤管理

事物规范三要素:表报系统,作业规范,绩效管理

物财管理三要素:仪器设备,货品管理,财会帐务

产销能力三要素:开发客户,销售咨询,服务生产

 

十七、美容院第17问:消费者的五感六觉

五感:

被尊重感觉,高贵感觉,安全感觉,舒适感觉,愉悦感觉

六觉:

视觉,听觉,触觉,味觉,嗅觉,第六感觉

十八、美容院第18问:女性消费心理十心

恐惧心

攀比心

虚荣心

从众心

好奇心

怜悯心

认同心(价值感)

贪图心(占便宜)

抵触心(情绪化)

自信心(品味化)

 

十九、美容院第19问:消费的八大步骤

注目

兴趣

联想

欲望

犹疑

信心

行动

满足

 

二十、美容院第20问:消费的八大步骤

注目、兴趣

联想、欲望

犹疑、信心

行动、满足

既要保业绩,又要抓系统,如何兼顾?既要做生存,又要想发展,如何决策?既要维稳定,又要做转型,如何平衡?王勇刚老师建议:一年集中做一次店务标准,每月月头做计划,月尾做总结,月中抓店务。一边赚钱,一边完善,两不耽误。

 

二十一、美容院第21问:美容连锁发展迅速,成长快捷

各大美容连锁强势出击,各种商业模式与盈利手段眼花缭乱,如搞商学院,走加盟连锁,用教育招商,转介绍直供拓网,网店连锁加实体店等等。中国美容院的发展不再是三十年河东,三十年河西,而是三年河东,三年河西!

现在很多美容院从业者面临的问题都有二个方面:一是迷茫,一是浮燥。迷茫就是没有目标,没有方向,脚踩西瓜皮,滑到哪里算哪里;浮燥就是盲目与冲动,心血来潮,急功近利,遇到困难或问题要么放弃,要么停滞。

美容院如何有效降三高,改良营销系统,三高指高成本,高库存,高死烂账?

美容院一般来用常规套盒做项目,不计算成本进行充值卡打折与赠送,造成成本高达50—60%, 80%的美容院根本不赚钱,美容院只知道销量不知道利润;高库存指美容院从不预算销量,盲目进货,后期消耗不掉;高死烂账是指美容院一般开设充值卡,而实际消耗做得很少,一种老板不知道这是应付款,是透支顾客的钱,二种是老板意识到了,既不敢花掉,又不知道如何处理,很矛盾很纠结,几年下来就是一大笔金额,搞得睡觉都有压力。美容院机体健康就是降“三高”,三高不降,美容院就很容易得病,甚至倒闭。

 

二十二、美容院第22问:顾客流失的原因有哪些?

顾客流失分三种:

正常流失,如搬迁;

竞争流失,即消费不起而去别家美容院;

非正常流失,不满效果,服务不周,刻销,技术不过关,预约不到位,护理事故投诉,偷工减料,拒客选客,泄密,员工流失,大项目希望值过高伤顾客,经常更换品牌,神秘销售,处理问题及时有效。

 

二十三、美容院第23问:顾客管理包括哪些内容?

量的管理,

质的管理,

销售管理,

服务管理和忠诚度管理五个内容。

量是总人数,质是消费分级,销售是作战地图,服务是增值赠送计划,忠诚度是几年不流失。

 

二十四、美容院第24问:新顾客来要用好项目,又指望好项目来赚钱,应该如何处理

相同项目做出不同:一头拓客,一头赚钱

如案例:同样一个卵巢保养可以设计成:

一、卵巢保养课程1800/12次;

二、暖宫舒经调整课程380元/6次;

三、生殖回春皇家极至美疗8800元/24次,完成九个变化:名称,说法,流程,次数,手法,时间,仪器,附加值,最后就是价格变。

 

二十五、美容院第25问:顾客去医院,医生说淋巴不能随便碰,员工不知道如何回答再也不敢做了,如何解决?

姐,是的医生说得没错,淋巴是不能随便碰,淋巴是人体内的无色透明液体内含淋巴细胞,由组织液渗入淋巴管后形成。淋巴管是结构跟静脉相似的管子分布在全身各部。淋巴在淋巴管内循环,最后流入静脉对于人体的免疫系统有着至关重要的作用。医生是不是这么说的,一般美容院没有医学背景,只是照葫芦画瓢所以是不专业不科学的。我们的淋巴排毒是淋巴管周围组织对淋巴管的压迫能推动淋巴液体的流动,肌肉收缩,外部物体对身体组织的压迫和按摩等都能增加淋巴液的回流量,淋巴引流手法主要是沿着淋巴人体淋巴结的主要聚集处(如腋下、下颌、锁骨外侧、耳前、耳后)。所以做这些项目要找我们这种技术型的专业美容院才有保障,您做完后也特别舒服是不是呢?

 

二十六、美容院第26问:顾客问什么时候有效果

应该如何回答?

做一次就一次的效果

我们效果最好的是在一个疗程差不多做完时

全程足量,皮肤或身体接受营养达到一定饱和,效果最直观,最好。说效果时间不能长也不能过于短。

 

二十七、美容院第27问:美容院业绩做不上去,如何系统地思考,主要原因中哪几个方面?

美容院业绩做不上去一般有三个方面:一是员工薪资奖金与激励绩效不完善,员工没压力,没有激励,或者薪资奖金不合理;二是营销手段的运用,如通过买大项目大充值卡,通过终端会来做卡项销售透支,通过员工派单或广告拓客等营销手段来调理;三是店务管理有问题,员工的各种表格,数据,工作计划有没落实,顾客管理有没有到位,顾客增值服务做了没有,员工工作是否顺畅等

 


推荐阅读
微信咨询 1 电话咨询

加微信号:
13162081872
如果不能复制
请您手动添加
点击复制微信号
关闭 X
今天已有1078人成功获取报价
开业意向
建筑面积平方米
所在城市
投资预算
手机号码