开皮肤管理店5年,她凭啥做到年入百万?

浏览次数:135 时间:2021-11-04 18:00:00 来源:莫娜国际

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分析客户群体,打造个人IP

低端客户对价格敏感,介绍多为低端客户,忽视价值、不接受高价格;而高端客户对价值敏感,介绍的多为高端客户,可接受高价格;如果低端客户太多,反而让皮肤管理中心很难有较高的回报、甚至倒闭。所以我们要清楚我们自己的品牌定位和客户群体,然后打造个人IP。
对现有客户的消费水平、工作情况、年龄段、皮肤情况等进行分析,从而结合自己品牌定位和装修风格,调整门店运营模式,吸引更多潜在客户进店。
在装修上,以往传统美容更偏向于豪华装修,而现在皮肤管理中心偏向于时尚轻奢、简约清新装修。简约清新的装修风格更能迎合年轻人喜好,满足她们对时尚追求,甚至成为年轻人网红打卡地点。
装修是外衣,而皮肤管理中心专精技术服务是内核。用专精技术有效帮助客户解决皮肤问题,让客户获得满足感、物超所值,才能留住客户。

 

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“4+1”模式,全方位服务客

皮肤管理师通过朋友圈、社群、私信、公众号等线上平台与客户商谈、长期与客户保持联系、增加客户对门店的黏性与信任,从而引导客户到店管理。
通过朋友圈我们可以了解客户生活情况、偶尔互评、点赞,增加与客户好感度。而客户通过朋友圈可以看到店里经营情况、学习各种护理知识、其他客户管理情况以及活动优惠等。
对于社群,我们可以根据客户类型建立“意向群”“会员群”等。对于会员群成员必须通过会员认证才能加入。
意向群客户可以通过群了解门店情况、得到皮肤管理师专门解答、店内活动等。而会员群客户通过群获取会员专属权益和相关活动、互相分享管理经验等。
对于不愿意加群的客户,我们可以通过一对一地私聊,帮助客户解答问题及时分享优惠活动等。
从私聊到群聊,从点到面全方位服务客户,从而增加客情的同时,预约客户线下管理。

 

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引导线上客户到店里服务

客户线上预约后,再到线下皮肤管理店管理已经成为皮肤管理店的重要经营模式。咨询师了解客户参与的活动、皮肤情况、生活和护肤习惯、解答客户疑惑、建立客户档案并科学定制管理方案,帮助客户解决皮肤问题。
咨询师把皮肤管理师介绍给客户认识并详细说明客户情况,同时让皮肤管理师用美容仪器、产品及手法等给客户做管理。
客户管理结束后,皮肤管理咨询师及时跟进与客户商谈管理感受以及家庭护理注意事项等。
有些小型皮肤管理工作室的咨询师和皮肤管理师同一人担任是可以的,但皮肤管理师与美甲师最好不要同一人担任。
另外,高端项目/VIP项目,应由经验更丰富的皮肤管理店长担任,形成差异化,凸显会员特权。

 

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实时跟进客户,做好售后服务

征得客户同意后,我们可以把客户管理视频分享、客户管理几个月后对比照发朋友圈、发社群,让客户观看别人管理、皮肤变好过程,从而增加客户对门店的信任,引导客户进店。
另外,客户回家后不一样会严格按照我们要求做好家庭护理,所以时常会出现爆痘、敏感等问题。因此,我们及时回访客户,了解客户皮肤情况并解答客户疑惑,帮助客户做好家庭护理,能提升管理效果和增加客户黏性。

 


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