美容师和客户谈话,客户下单高

浏览次数:374 时间:2021-07-31 16:46:09 来源:莫娜国际

 

一、等待下一次型客户。

这些客户大多会说我在考虑,等下次再来今天没带钱,先免费,下次再做今天先体验一下效果,下次再来。

心理学诊断:这样的顾客要么没有购买的想法,纯粹是过来做体验项目,找借口开溜;要么想买,但是有疑问或者想看效果之后再决定。

 

二、犹豫型客户。

这种客户大多会说我回家再考虑我回家跟老公/闺蜜商量。

心理学诊断:顾客做事不果断,不能马上下定决心,希望得到家人、朋友的意见。并且对于销售特别敏感,所以不要马上推销产品,退卡。从顾客的角度来看,让她明白办卡是为了解决问题,变得美丽,可以省钱。

对话技巧:

1.效果好不好,只能相信自己的眼睛和感受。您的朋友/家人未必了解美容产品,现在还有活动,可以帮您省下一半的钱。

2.是价格问题吗?我帮你算账。你看,一次只有几块钱。你老公每天花几块钱买烟喝酒。为什么我们不能用这些钱买化妆品?别想了,我保证好好照顾你的皮肤。

 

3.体验后的效果是可见的。但是要彻底解决问题或者保持效果,这需要几个疗程来调理,最好是办张卡,每次来都能打折,还有附赠XX项目,是免费的。

4.你的皮肤基础很好,免费只是滋养一下,你看你脸上有些痘痘,要想清除脸部缺陷,就得多做几次持续治疗。女性需要爱自己,自己加码,自己不能免费给自己。

三、善于比较价格、经济型的客户。

这种客户通常会说我家有产品,我会自己做能买回家自己做吗我不知道你的产品好不好你能保证效果吗?

心理学诊断:顾客要效果又不想花太多钱,而且会货比三家,他们认为值得买。

应对技巧:

1.家里的护肤品主要是保养的,店里的管理主要解决你的皮肤问题,效果不一样。皮肤管理师根据你的皮肤问题,定制适合你的专属管理,手法、仪器、产品,解决你的皮肤问题,需要定期管理。姐姐,疗程卡更适合你。

2.你的皮肤问题不是一两天形成的,解决问题也不是一两次管理。让皮肤管理师为你定制专属管理,几个疗程就能解决。

姐姐,现在办卡只要xx元,给你省xx元,省钱又能解决问题,为什么不要呢?

4.每次不需要太多时间。为了你的皮肤,你应该每周用一两个小时来管理你的皮肤。时间是挤出来的。姐姐,我相信你能做到。

5.一周只花两个小时就够了。享受专属管理,睡个美容,可以让你比同龄人年轻。

客户类型还包括装懂非懂行型、自我炫耀型、随意看型、防范型等,但话术基本相同,见招拆招,灵活应对。并且皮肤管理者在与客户商量时,要多站在客户的位置说话,透露出可以帮助他们解决问题,帮助他们省钱;不要有太多的强推卡推项目行为,否则客户会讨厌我们。


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