店铺管理流程里面的一些标准，那么我们在皮肤管理加盟里面首先客户来了。之后我们有一个接待的这样一个流程，在接待流程的前提呢？我们要有一个形象礼仪的一个标准，那现在呢，我就跟大家分享一下我们形象礼仪是一个什么样的标准？或者说，我们在接待客户的时候，我们需要有一个什么样的形象利益。那么，说到形象礼仪这一块呢？我们都知道人与人之间在第一印象第一次接触的时候，通过什么来判定一个人的素质修养，或者是说能够继续进一步进行交流和沟通的前提就是展现在形象和礼仪。这方面。孔子说不学礼无以立，那么礼仪呢？其实是一个人在当今社会安身立命之本里呢，是修己待人接物的一个根本原则，就是它存在于人的意志和思虑，饮食和服饰容貌和态度。进退河区行中。他呢，也反映了人们的一个价值观，价值的取向，行为的方式和生活的态度。那也就是说，通过我们的形象和我们的言谈举止，那可以通过这些对方能够很明确的啊。来了解，就是通过这些让对方明确的来了解我们这个人的一个综合的一个素质。那人们呢，在正常的生活当中都是离不开礼仪的。在人际交往中的讲究礼仪，不仅是尊重别人啊，也是自我尊重的一个表现。懂礼仪的人往往都是充满自信的，那么我们在平时的形象礼仪其实不单纯，代表的是我们个人更代表的是我们的企业形象，也代表着我们团队的一个形象。

他更可以传播沟通的信息，也能够提高办事的效率。那么，在我们职业的形象里面呢，我们应该做到的就是仪容仪表和仪态。刚才也跟大家提到了人与人第一次交往中给人留下的这个第一印象，在对方的头脑中是形成并占据着主要的地位。那这种效应呢？既称为第一印象效应，第一印象取决于初次见面时的一个前期秒到两分钟之间非常非常的宝贵。所以说一个人永远没有第二次给别人第一印象的这样一个机会。那第一印象呢，可以先声夺人，造就心里的一个优势。而形成的首因效应，学习礼仪有助于让我们给他人留下一个更好的印象。仪容仪表这一块今天呢，就不跟大家详细的去说，因为我们平时都在学习这方面的一些知识和一些服饰化妆的一些搭配技巧，时尚得体，美观大方，符合身身份等等等等啊。这些我们都有所学习，那今天主要跟大家分享的就是我们在仪态方面的一个标准。姨太就是我们的身体语言仪态为什么重要？其实在传递信息的这个过程当中，仪态占整个信息传递的55%。所以，我们的言谈举止在跟顾客交流的过程当中的是非常重要的。我们跟顾客接触的第一步就是大家可以记一下就是打招呼，那么打招呼，这里面呢？有三个重点大家要记一下那第一个呢，就是热情。第二呢，就是目光第三呢，就是笑容。大家都知道空姐在上岗之前呢，他需要有一个一段时间非常严格的一个训练，那他的训练呢。

不管是礼仪也好，仪容仪表仪态也好，那么这些呢，都要进行一个严格化的标准化的，这样一个学习和练习才能够合格之后才能够真正上岗。我们在日常的生活当中，我们去过很多服务类型的一些店铺，不管是服装店还是酒店啊，或者是餐饮店等等，我们都会接触到不同这种感觉的一些服务人员。那么有的人呢，他展现的那种那种热情了是发自内心的，有的人呢？只是怎么样走走过程而已。这份热心如何去培养，其实很简单，只要每个人都保持一个良好的心态，那么他每天展现出来的笑容也好，言谈举止也好，都是怎样发自内心的一种感觉，这个时候才会让对方真切的体会到你是如此的真诚和热情，也会在此时呢？瞬间拉近彼此之间的一个距离。大家说，我们如何保持好一个良好的心态呢？每天我们都在接触社会上形形色色的人，每个人都有家庭，可能很多的事情缠绕着我们，不可能每时每刻我们都保持一个良好的心态。其实这个非常的简单，你只要把自己的大爱培养出来，你的心态就会好。大爱是什么呢？就是爱所有的一切爱生灵万物。以后呢，我们也会在这方面的一些相关课程里面有提及如何调整好我们的心态呢？今天我们就不在这多跟大家说了第二个重点呢。就是目光目光的一定不要去。斜视对方啊，目光的一定是专注的，那专注的同时也代表着一种尊重。

在与人谈话的时候呢。我们的目光大部分要落在对方的三角区，也就是没眼鼻之间应该看着对方，否则的话就是对对方的一种不礼貌或者是不真诚。我们在平时交流的时候，大家可能也会注意到一些细节的问题。当两个人在交谈的时候，他的目光总是躲躲闪闪，或者是说总是不那么专注，那么你就会很明显的体会到那对方呢，可能是内心是不够真诚的。那么我们在购物的时候，我们再谈价格的时候，可能这个是非常明显的。你看到对方如果目光？躲躲闪闪，游离不定，那么这个时候我们深刻的会体会到是不是价格给高了，那肯定就是会感觉到对方是不够真诚的。当然，我们也不能够把这个目光一直盯在对方的三角区，一直都不动啊，那这样了也会让对方感觉不舒适。我们的言谈举止必须达到一个同步，才会让人感觉舒适。第三个重点，那就是微笑，微笑，那是一种不分国籍的一个通用通用语言。其实每个人最美的时候就是在微笑的那一瞬间微笑呢，可以增强个人的亲和力，缩短双方的一个距离，营造更好的交往氛围，让对方的有一种到家的感觉。同样微笑也不是大家想象的咧嘴一笑，看上去皮笑肉不笑，那种也一定是发自内心的，真诚的啊，不做作。打招呼的这三个重点热情，目光和笑容看上去非常简单，但实质上呢，这是每个皮肤管理加盟都需要提升的一个软实力。

因为刚才跟大家分享过我们再去其他服务性店面的时候，我们都会感觉到有一些真的是发自内心的，我们便愿意停留在那里。如果一些店铺是敷衍的，那么我们很快就会离开。现在竞争激烈的市场上，很多的生意好的一些店铺，大家可以明显的感觉到他们在这一方面抓的是非常严格要求也是非常高的。作为我们皮肤管理加盟，那么我们这一方面更是不可或缺的。所以，仅仅打招呼这三个字，还有这三个重点，我们就不容忽视，要经常的进行练习，练到什么程度练到星级化服务的程度。按照星级化的标准去做，我想那样结果一定会是如大家所愿，生意会越来越好，人际关系也会越来越好的接待流程。形象礼仪的第二个重点呢，就是自我介绍，自我介绍呢，也是同样看似简单。但是呢，我们在自我介绍的时候一定要简单明了，清晰表达，并且呢，一定要充满自信。那这份自信呢，是给顾客一个什么样的感觉？你对产品是足够了解的，你对你自己的专业也是充满自信的，这样的顾客就会很放心的去跟你进行下一步的了解沟通，他才会把自己的需求真正的讲出来。我们第三个重点就是举止神态，这一块举止神态呢，要达到挺胸，抬头收腹，目视前方，形成一种端正挺拔，优美而典雅的这种气质。美娜女士双肩的自然下垂或者是交叠着放在自己的小腹前左手呢。在下右手在上啊，男士这一块，那我们就不加强调了。

我们在坐着的时候呢，应该是有一句话叫不满，做事谦恭，很多时候我们都会发现啊啊，一些小细节上的问题就是女性在坐着的时候啊。虽然呢，两条腿分得不是很严重，但是呢，看着也不雅观。那么正常来讲的女士的膝盖一定是并拢起来的脚呢，可以放中间也可以放在左侧边都可以。我们必须要养成专业习性的这样一个习惯。当你养成习惯了之后，就像我们现在晚上都习惯洗脸，如果不洗点的话，我们可能就会睡不着觉。其实这个都是一个道理的。我们在行走的时候呢，一定是轻盈优雅的。我也看过很多女生比较随意啊，拖着拖鞋而在地上蹭来蹭去的走了，那样是非常不雅观的，也不符合我们专业皮肤管理加盟的形象标准。我们在行走的时候呢，步伐一定是清洁，不要拖了啊，脚后跟呢，不要拖地两间的在身体的两侧自然摆动，并且要有节奏感。身体同样要保持正直，不要过分地摇摆，很多女性走路啊，左晃右晃的是非常难看的形象气质呢，一下子就毁了。再者，要强调的就是我们女士呢，经常在捡东西或者是穿鞋的时候都有蹲蹲着的这个姿势啊，那这个呢，也一定要注意。我们在下蹲的时候一定是一脚前一脚后，然后才开始下蹲。我们切记不能够撅着屁股去弯腰，这样的去做一些拾东西要穿鞋的，这样一些动作也最忌讳的是什么样的姿势呢？就是卫生间的姿势，我们都知道这个蹲便是什么样的姿势啊，就不跟大家去强调了。

接下来再跟大家说一下，我们在接待流程电话的一个礼仪。很多人呢，在接打电话的时候，他这个忽略了这方面的一些标准用语或者是礼仪这方面，那这个也是我们上海皮肤管理加盟所有的员工，还有老板都需要注意的事项。我们在接电话的时候，一定要用专业的术语，例如在接电话的时候呢。要说您好，某某皮肤管理加盟我是某某做一下自我介绍，请问有什么可以帮到您那这个时候呢？可能对方就会有所需求性的进行。跟你说一些他想要了解的事情，那讲述完之后呢，我们一定要附加上谢谢您的来电，祝您生活愉快。我们在生活当中也会打一些平台，电话那平台，电话这些服务人员的一些用语呢，就是非常标准的。那么我们听起来也是非常舒适的。所以我们作为皮肤管理加盟来讲，在接接打电话的时候也一定要注意这方面的礼节。礼仪。当然，我们的店铺可能更生活化一些，这个呢我们的语言，而这个礼节不能变，但是我们的方式可以变得更生活化一些。这些呢，需要你们自己去调整一下就可以了。就是不需要一字一板，但是要把整体的这种礼仪展现出来。最后呢，再跟大家分享一下接待的标准用语。在接待的时候呢，我们同样要用专业化的标准用语来进行接待，给大家举一个例子，大家可以听一下参考一下。同样的跟刚才说的是一样的。虽然给大家的语言是比较刻板的，但是我们在店铺的这个现实情况当中，我们可以把它转换的生活化一些更亲切一些。

但是所有的流程和标准我们不能够变。我们在接待的时候，同样要用标准的用语。当顾客来的时候呢，我们一定要说欢迎光临或者是说，加上某某上海皮肤管理加盟接着，那我们就要跟客户说，里面请你好。这是为您准备的花茶请慢用。那接下来呢，可能会有换鞋的这样一个过程啊。在换鞋的时候，我们同样的也是要有一个标准的用语请换鞋，这是我们也可以换一消毒的鞋子，请放心使用啊。那今天我给你准备了一个三七码的。您看合适吗？接下来呢，还有在换美容服的时候，同样也要用专业的标语啊。标准的用语去进行客户去表达好VIP专用的美容服呢，已经为您准备好了啊。这边都是已经消过毒的，非常的干净了，请放心使用。服务的标准用语。我叫某某，很高兴为您服务。房间内已经为您准备好了里面起那么在服务的过程当中呢，我们可能会有手法方面的一些事项，很多顾客呢？他有喜欢力度中的有喜欢力度轻了，所以在这个时候呢，我们同样也要经常的去询问顾客。这个力度可以吗？如果有什么需要调整的，您及时的跟我说。最后就是我们在送客的时候同样也有标准用语。松科时我们应该真诚地表达对光临本店的顾客的一个谢意。要真诚的说，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临欢迎城成为某某院的会员，我们一定会让您感到物超所值。其他感谢用语也很多，不一定就是一定要用这几句。主要我们就是要表达出我们对顾客的一个真诚和谢意。