美容院怎样为顾客提供“双重服务项目”

    服务项目即相处。例如.做为一名美容导师，如果你为消费者做肌肤护理时.你既是在为消费者提供服务项目。也是在与消费者开展人和人之间的相处。针对消费者而言.也是一样。一方面，她是在接纳美容导师为她提供的服务项目;另一方面，她也是在历经一次人和人之间的相处。

    大家应当想起，已经接纳服务项目的消费者.事实上面是“作用“和“心理状态“2个方面的问題。

    举例说明:在作用方面，消费者关注的是她的具体问題可否获得处理和处理得如何。例如.她睑上的痘痕是不是能清除?“心理状态”方面的问題是她今日碰到一位哪些的美容导师?美容导师技巧怎样?是一位和蔼可亲、谦恭的美容导师呢?還是一位心态冰冷、讲话硬邦邦的的美容导师?与这名美容导师相处.是一次轻松自在的相处呢。還是一次不轻轻松松、不愉快的相处?是一次幸福的，非常值得追忆的历经呢，還是一次十分苦脑的.二想起来就叫人发火的历经?即然消费者赶到美容院。所遭遇的是“作用..和“心理状态’这两个方面的问題。那麼.做为美容院的美容导师.就应当有目的地.从“作用”和“心理状态”这两个方面.去获得消费者的令人满意。也就是应当更为主动地，去为消费者提供包含“作用服务项目”和“心理咨询服务”以内的“双重服务项目”。

    假如你总是“办事”，而不容易“为人处事”;只明白如何为消费者处理“具体问題”.而不明白怎样去解决“消费者关联”;只了解怎样去为消费者清除脸部的皱褶.怎样去为消费者改进花纹，有着嫩白的脸孔……而不明白怎样才能让消费者历经轻松自在的与人相处.那麼你为消费者提供的就并不是健全的服务项目，你也并不是一名字职的美容导师。

    当一位消费者带著她的“具体问題”赶到美容院时.很可能她只想起她的“具体问題”，而并沒有想起.她将历经一次哪些的与人相处。可是.還是沒有想起，这一“人和人之间的相处”，一直存有的。针对美容导师而言，也是一样。或许你只想起了要为消费者处理具体问題，并沒有想起，要让消费者历经一次哪些的与人相处。但无论你是想起了，還是沒有想起.这一“人和人之间的相处“.一直存有的。

    经常有那样的状况:消费者的“具体问題’.尽管早已获得处理，可是.她与美容导师中间的相处.确是一次很不轻轻松松、很不愉快的历经。比如，一些消费者和美容导师产生一些毫无价值的争执。

    总结:服务项目即相处—假如消费者与你的相处不是轻轻松松、不愉快的.那麼.你的服务项目肯定是失败的。相处即服务项目—假如你既是处理“具体问題’的能人.也是解决“消费者关联“的内行人;既能完满地、效率高地为消费者处理具体问題.又能让消费者历经轻轻松松愉决的与人相处。你也就不但为消费者提供了高品质的‘.作用服务项目”.并且为消费者提供了高品质的“心理咨询服务’。