皮肤管理的老顾客为什么会流失在皮肤管理市场的调查过程中，几乎每一家都会有同样的问题。老顾客为什么会大量流失？在回答这个问题之前，我想先谈一下顾客流失的后果。我们都知道，开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的五到六倍。如果一个老顾客每月消费四百元的话，他的流失一年会给你造成的损失就是五千元，这还不包括他随机性的购买客装产品，或者是美发媒体消费等。另外，潜在的影响就更大。一般来讲，一个不满意的顾客会将自己不幸的遭遇向十到二十个人诉说暗器中20%的潜在客户。因此不来消费的话，每个人也按一年五千元来计算，总的损失就是两万元。如果一年流失的客人在实到三十人呢？损失是不是一个很惊人的数字？这样的损失可能就是一家皮肤管理一到两年的利润，那么顾客为什么会流失呢？首先，第一点因服务价值低劣而流失价值是产品的质量，在价格上的功能体现也就是人员服务，但行为上的客观感受，一次冲好的产品和初六的服务会将顾客拒之门外。由于顾客感到从产品和服务中得到的感觉，地理缺乏超值感觉，因而六十然后第二遍因服务系统残缺而流失。服务系统就是把产品和服务传递给顾客的过程，顾客到你的皮肤管理里来接受服务，将面临许多环节如明月所处的位置，顾客来时是否方便？
有没有停车位预约电话是否通畅，顾客的消费资料是否完整保存，无论繁忙或者是空闲时提供的服务是否一样，轻客和老科的待遇是否一致，所以我们认为服务系统是良好青年的关键。我们出问题的地方往往就是在各个环节上，所以要做好系统性的工作，就必须要进行科学的设计和积极的对员工提供适当的培训。然后第三点就是应为员工服务，表现不佳。二流水因人员而流失，常常源于沟通方面的问题，不能进行有效沟通的员工很容易引起顾客的愤怒，常见的因员工而流失的例子包括，对顾客没有喂喂好或是微笑传递不准确的信息，或者是缺乏应有的产品知识。与其他员工聊天或者是接打电话，以至于忽略对顾客的注意鲁莽或者是漠不关心的态度。强硬的推销不得体，不卫生或者人太随意的外表和装饰，让顾客感到快的语言沟通等等。一般这些情况的发生都是无意识的，主要也是因为员工不会有效的可客人进行沟通，因此学习和了解沟通的方法，对于美容师来说是一门迫在眉睫的培训课程。每个人对自己所获得的宝物都有些怨言，在大多数情况下，愿言并非是什么了不起的事，但小怨言不断的积累就会造成客户的流失。对此，我们要有足够的认识和正确的应对。然后第四点就是因为这个价格体系不合理，或者是产品暴利啊而流失的在越来越多的产品可以在网上购买，以后在店里购买相同的产品，却支付了过高的价格。
这些客户深感受伤。所以在号卡后不顾多年的交情，转而选择其他的皮肤管理，然后第五点也是最后一点，就是因为出现了更有力，更合乎要求的竞争对手而消失。上海皮肤管理是一个长兴行业关于时尚护肤，健康美丽的所有流行都再次聚焦在这种集散地。如果装修陈旧，设备不良，产品十年一贯制服务十年不进步，被吸入者或者是大的这种品牌店争夺高端客户都是正常的表现。客户花钱买满意不一定非要吊死在一棵老树上，只有不断的进步才能不被超越，不被客户抛弃，才能蒸蒸日上。在这里，要特别提示的是，与其去抓住那些不存在的客户，不如通过优质的服务管理留住现有的客户。因为上海皮肤管理也是一个靠口碑传播的行业，与其在一种产品上谋取暴利，不如在服务上长期赚钱。在这里，我们不能犯的错误，有只认信任的一次消费，却忘了老客人的常年光顾。
