一个美容院加盟。想留住老顾客。一个标准的接待流程。是非常重要的。首先？一个新顾客进店最重要的一个环节。是什么呢？那么我觉得一定是接待。接待很重要。我们不管是待岗。还是？美容师也好，不问也好。而如果顾客今天要进店。那么你应该会？怎么做呢？在这里，我相信。这对每一位院长来说都不陌生。每个人的性格不同。他们的接待方式也不同。但是我们要是有一个标准的。规则会不会更好呢？
你应该站在五米处。离顾客五米左右的时候就应该把门打开。最好是双手打开门，面带微笑。引领我们的顾客进来。如果有其他的美容师在？或者顾问。同样？以欢迎？欢迎光临。某某美容院加盟。或者欢迎光临我们的会所。最好以45度的鞠躬礼。来接待我们的顾客。引领入座。
你好啊。姐姐好久不见。都想你了。这样的问候语能拉近彼此之间的关系。如果针对新顾客来讲。你是第一次来我们会所吧。那我请问一下您通过什么样的渠道？知道我们会所的呢。或者从哪里看到的广告？或者是我们老科推荐给你。直到我们会所的？类似这样的语言去询问。骨科师生通过什么样的渠道来的？咱们会所的。美容师？把顾客推荐给我们的美容顾问。那么，要看。这个角色和岗位。
要很顺理成章的推荐过去。不要让新顾客产生反感。跟顾客沟通时。怎么讲？要询问他。今天对什么样的护理感兴趣？或者今天过来有什么样的需求？但是作为一个顾客来讲。首先，你要让他认识你。首先，你一定要做好自我介绍。比如我是本会所的。某某顾问？或者某某芳疗师。
今天呢。有我专门为您来服务和解答相关的美容知识。我会给你最专业的服务，请问您怎么称呼？这个时候啊，要面带微笑。一边给顾客倒水。一边去跟顾客了解一些简单的基本的情况。你好，姐姐外边这么冷，喝一杯美颜茶吧或者养生茶吧，排毒茶之类的。这样总比倒白开水要好对吧。你记住，当顾客。在你身上得到了那种受尊重的感觉，他一定会对你有好感。在这里，我要。跟大家说一下，千万不要以貌取人。可能外表很邋遢，但是没准就会出大单。所以？教育你们的美容师千万不要以貌取人。他没有需求，不会为了一次贪图便宜。然后。走进你的美容院加盟，请记住这一点谁都要面子。
如果这个时候他会跟你说。他是？朋友介绍啊，或者通过什么样的广告啊？来到店里的。这样的成交率？一般朋友介绍的成交率会很高。对吧。如果是朋友介绍的，那你要问一下。这位朋友贵姓？以后呢，一定要记住给推荐他的这位朋友的一些鼓励和奖励。对吧。你还要问他，您对我们的会所有多少了解？很了解对吧，那等我稍后闲下来的时候给您介绍一下。我们的基本情况，比如说营业面积大概在三百到五百平左右。还拥有怎样的一个投资，比如说几十万甚至百万的投资。比如说什么高科技的仪器。以及项目的特色。你一定要说出你们家与别人家的不同点。在言语中，你要根据顾客的眼神和面部的形态。来见缝插针。寻找着他的需求。
你就说。你要把你们的美容院加盟的特色项目。介绍给顾客。怎么样把你的美容院加盟和你自己销售给顾客？首先要在你的心中和大脑中产生一种感觉，形成了一种画面。如果你是一个比较有条件的店，还可以把这些书看打开，就是有那种介绍整体店里的书看。让顾客了解一下店里的整体的背景环境。或者有放到iPad里的那种。大型仪器的介绍以及系列产品系列项目的介绍。也就是说，把你店里的特色从头到脚，从内到外。
都要给顾客一介绍一下。这个时候你可以拉着顾客。到里面参观一下。身边边参观边聊的时候，你要跟顾客说。您看您今天想了解哪方面。我可以给你申请一下。给您做一次体验。把他领到换鞋的处拿出。一人一物一消毒，一客一换的拖鞋。要跟他说。让他放心。比如说鞋的牌号要保管好。
如果你要是能把拖鞋放在托盘上。消毒过的拖鞋放在托盘上呈给顾客。用半蹲的姿势。给客户换鞋。你认为顾客在这个冬天会不会觉得很暖？特别是一个女人。当一个女人感到很暖和的时候。最后的流程就好走了很多。比如你把他拉到一个房间。对这个房间的一个介绍。
还有装修风格的介绍。什么样的会员才可以享用的。如我们采用不同国家的这种风格进行装饰。让您？足不出户，就可以体验外国的这种异国风情。那种贵族般的？感受对吧，那首先你的房间要装修的确实如此。别说你可以跟他介绍我们的房间分几个区。以及沐浴区。美容区媒体区？等各方面的功能区都要跟他介绍一下。那你如果没有的话，你就简单的带过，如果有你就详细的介绍一下，甚至参观一下。这些都会给顾客带来。很清楚。很安心的感觉。比如你也可以说可以夫妻共用的为题间。两个人？同时共用着的房间。你比如说，如果有条件的美容院加盟可以把房间布置成巴厘岛的感觉的。让你让顾客的心灵全方位的放松。这个时候。如果你真有这样的房间，那你就把这个房间的特色介绍给顾客对吧。有特色的项目当然是这个时候穿插进来，介绍最好的一个时机了。对吧。
别说你要是有专门的能量。养生的房间。你就可以说。这个房间是专门做。养生理疗的保健养生。减肥媒体等系列的笑。比如说。如果设有什么天然玉石呀甚至天然氧吧？一些豪华的设施。水晶石啊，玉石啊，包括现在的比较流行的炎凉杀了。等等具有能量磁场。既可以补充能量，又可以美白皮肤。
像一些红外线呀。超声波呀。具有一些消炎镇定的功能，那这些都要跟顾客介绍名茶。深圳这个项目能给顾客带来的。后期的效果，比如说调理。女性的痛经，月经不调啊，宫寒呢等等。对呀。跟顾客说出来。包括？店里的针对皮肤的一个检测呀，从国外引进的仪器呀。最近新进产品的调节，皮肤色素的新产品啊。
我们以便于？顾客开发成为我们的会员。所以我们根据顾客的情况，我们要有针对性的沟通及销售。这些基础的顾客的需求，上海美容院加盟顾客的问题就是促成了我们后面组成了我们后面跟顾客能否成交的关键。当我们了解之后，我们确定了顾客必须预约沟通，了解过的。
比如说在哪个房间呢？用哪个美容师啊。也就是说，我们对顾客了解越多。最后的成交率就越大。你认为他对哪个环节感觉特别好？观察顾客的眼神哪个环节，他的眼神为之一亮哪个环节，他的面部表情最大。一定要抓住这个点。如果过了这个敏感期。那就？错过了最佳时期。
听说你跟？顾客介绍啊。美容师的时候告诉他，这是我们最专业的。美疗师这是我们最专业的芳疗师。然后，对方要以45度鞠躬。你好，今天很高兴为你服务。向前一步。轻轻的扶着顾客。走哒。想要服务区想要服务的服务区。
其实呢。把顾客所需要的所有物品用托盘托着，这是一个罪。最细的一个？最详细的一个？气节？细节其实是很重要的。一般顾客的面部护理呢，诉求是什么呢？增强皮肤的弹性。连皮肤能够保持年轻衰老的一个状态。其实关键的话，他可以促进血液循环，增强皮肤的含氧量。皮肤通透红润。
所以在护理的过程当中呢。你要告知顾客让顾客产生一种画面感。也就是？让他感到未来他会变成。他想要的样子。也就是让顾客包疗程卡做一个好的准备。比如整个疗程结束了以后，那你要问顾客。是否需要增加其他项目？你要多问这句话为什么呢？因为有可能顾客觉得，很多时候他正好想休息。那好，我再增加一个吧，或者是增加一个项目对吧。
那如果今天他不需要对我今天的活力已经做好了感谢你对我工作的支持和配合。这时候说过宽大的镜子，看一下效果感觉怎么样，那么希望蒙蒙姐对我的服务提出宝贵的意见。只有这个意见。和建议。希望下一次。再一次，美女？帮顾客换好衣服，这时候提醒顾客。给客人对比下效果。效果？是要说出改善的。可以增加顾客的这种心情，信心。这个时候呢，不要忘记赞美，尤其在客户里来后的工作。做好了，比如说顾客介绍皮肤很漂亮。你家葫芦了。所以在这个时候。你一定不要忘记给顾客。在护理之前拍个照片，这个时候我们在做对比的时候。效果会更加的明显。你说这个时候顾问可以过来问。你好，姐姐感觉我们的专业美容师的手法还舒服吗？他的服务态度怎么样，您对我们的环境还满意吗？如果上海美容院加盟有条件的话，客人在做完护理通常也可以给客人准备一些小甜点。周磊煮水果茶等等一系列的服务。这样可以稍微把时间延长一下，为什么要做这个动作呢？因为在延长时间为什么要多长时间呢？说白了，就是为了销售顾客，只有停留在你今天给他端了碗粥。你今天给他弄了个果盘，我的水果茶。那我今天顾客在这里多呆十分钟，你就有时间跟销售的机会。不管结果怎么样，我们做到位。你会让顾客对你留下一个。印象？
不管对你那对店面，他也会记住这个店的名字。所以我们一定要。姑姑走的时候一定要感谢顾客光临后期要做好电话回访。两天以后，电话回访。是最好的。信息也好，电话也好。一定要跟上。如果你给新顾客？昵称做的很到位，让他对你对这个店面有一个很好。感觉基本上。回头回头率达到80%。
你不要说等顾客结束了之后都已经要走了。都起身到门口了，你再端个果盘。那就来不及了
